Dalam beberapa tahun terakhir, marketing campaign menjadi semakin terukur, sehingga tuntutan untuk menunjukkan hasil yang jelas dan kuantitatif semakin meningkat.
Para pebisnis kini perlu memastikan bahwa strategi pemasaran mereka memberikan dampak yang nyata dan bisa dipertanggungjawabkan dalam perencanaan serta investasi.
Namun, bagaimana cara mengetahui apakah metrik yang digunakan sudah tepat? Dan bagaimana memastikan perubahan yang dilakukan benar-benar diperlukan ketika strategi yang dijalankan tidak mencapai target? Di sinilah marketing audit berperan.
Marketing audit yang efektif dapat membantu mengorganisir strategi pemasaran dan mencegah potensi kerugian. Dengan melakukan audit yang menyeluruh, Anda bisa mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang keseluruhan strategi pemasaran bisnis Anda.
Proses ini juga membantu dalam mengevaluasi efektivitas brand serta menentukan area mana yang perlu mendapatkan lebih banyak atau lebih sedikit alokasi sumber daya.
Apa Itu Marketing Audit?
Ilustrasi marketing
Gambar: ally-marketing.com
Marketing audit adalah evaluasi sistematis terhadap semua elemen dan praktik marketing alias pemasaran dalam suatu bisnis.
Dengan melakukan audit ini, Anda dapat mengetahui sejauh mana efektivitas strategi yang diterapkan, menemukan kelemahan yang mungkin ada, serta mendapatkan wawasan penting untuk meningkatkan return on investment (ROI) bisnis Anda.
Bagi bisnis kecil, setiap pengeluaran untuk pemasaran sangat berharga. Sementara bagi perusahaan besar, investasi dalam pemasaran bisa mencapai jumlah yang signifikan, sehingga memastikan penggunaan anggaran yang optimal menjadi hal yang krusial.
Oleh karena itu, baik bisnis kecil maupun besar, marketing audit secara rutin adalah bagian penting dari strategi pemasaran yang baik.
Apakah Anda masih ragu melakukan marketing audit dengan anggaran yang terbatas? Keraguan tersebut bisa dimengerti, karena setiap pengeluaran perlu dipertimbangkan dengan matang.
Namun, memahami lebih dalam tentang marketing audit, cara melakukannya, dan manfaatnya bisa membantu Anda memaksimalkan strategi pemasaran demi keuntungan bisnis yang lebih besar.
Marketing audit berfungsi untuk menganalisis strategi pemasaran yang sedang berjalan, dari aspek paling mendasar hingga yang paling kompleks. Tujuan utamanya adalah mengidentifikasi kelebihan dan kekurangan dari strategi yang digunakan serta menyusun rencana yang lebih efektif untuk meningkatkan kinerja pemasaran secara keseluruhan.
Mengapa Marketing Audit Penting?
Ilustrasi marketing audit
Gambar: fabrikbrands.com
Marketing audit memiliki peran penting dalam membantu bisnis mengevaluasi dan mengoptimalkan strategi pemasaran mereka.
Dengan audit ini, perusahaan dapat mengidentifikasi kelebihan, kelemahan, serta peluang perbaikan, yang pada akhirnya akan meningkatkan return on investment (ROI) dan memastikan strategi pemasaran selaras dengan tujuan bisnis secara keseluruhan.
Melalui marketing audit, Anda bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan penting seperti:
- Seberapa efektif strategi pemasaran yang sedang berjalan?
- Apakah Anda sudah menargetkan saluran pemasaran yang tepat?
- Apa kelebihan dari strategi pemasaran Anda saat ini?
- Apa kekurangannya?
- Apakah ada peluang yang terlewat untuk menjangkau audiens yang lebih luas?
Kapan Waktu yang Tepat untuk Melakukan Marketing Audit?
Jika strategi pemasaran Anda sudah berjalan selama setidaknya enam bulan, atau jika Anda memiliki satu atau lebih kampanye pemasaran yang sedang berlangsung, maka itulah waktu yang yang tepat untuk melakukan marketing audit.
Dahulu, pemasaran lebih sederhana dan tidak terlalu bergantung pada teknologi serta internet. Namun, saat ini pemasaran mencakup lebih banyak saluran, mulai dari media sosial hingga pemasaran digital berbasis data.
Dengan begitu banyak pilihan, penting untuk memastikan bahwa Anda fokus pada saluran yang paling efektif. Jika Anda masih berusaha menemukan strategi yang tepat atau tidak melihat hasil yang memuaskan dari saluran tertentu, marketing audit bisa menjadi solusi.
Selain itu, jika Anda ingin memahami lebih dalam mengenai audiens Anda—mulai dari preferensi, kebutuhan, hingga keinginan mereka—marketing audit dapat membantu dengan menggunakan analisis persona pelanggan serta analisis kompetitor.
Jika Anda merasa anggaran pemasaran perlu dikelola lebih efisien, audit ini juga dapat membantu menentukan area yang memberikan dampak terbaik bagi bisnis online Anda.
Secara umum, marketing audit disarankan dilakukan setidaknya sekali dalam setahun, atau lebih idealnya setiap enam bulan. Ini memastikan bahwa strategi pemasaran Anda tetap efisien dan relevan di tengah perubahan pasar.
Ada beberapa faktor lain yang dapat menjadi pemicu perlunya audit pemasaran, seperti:
- Perubahan besar dalam pasar (misalnya, munculnya pesaing baru).
- Hasil digital marketing campaign yang tidak memuaskan.
- Perubahan signifikan dalam bisnis (misalnya, merger atau akuisisi).
- Rencana investasi besar (misalnya, peluncuran produk baru).
Siapa yang Melakukan Marketing Audit?
Ilustrasi audit bisnis
Gambar: jcauaeaudit.com
Jika Anda ingin mengoptimalkan strategi pemasaran, marketing audit adalah langkah awal yang tepat. Audit ini sering disebut sebagai external marketing audit, karena umumnya dilakukan oleh pihak ketiga. Ada beberapa alasan mengapa audit ini lebih baik dilakukan oleh pihak eksternal.
Pertama, prosesnya memakan waktu. Jika tim internal Anda tidak cukup besar atau tidak memiliki waktu untuk menghabiskan berhari-hari—bahkan berminggu-minggu—melakukan riset pasar dan analisis data internal, bekerja sama dengan mitra eksternal bisa menjadi solusi yang lebih efisien.
Kedua, audit pemasaran harus dilakukan secara objektif. Jika tim internal Anda adalah pihak yang menyusun strategi pemasaran sejak awal, mungkin sulit bagi mereka untuk menilai strategi tersebut tanpa bias. Dengan melibatkan pihak eksternal, Anda bisa mendapatkan perspektif yang lebih netral dan akurat.
Ketiga, perusahaan atau konsultan pihak ketiga biasanya memiliki pengalaman lebih dalam melakukan audit. Pengalaman ini sangat berharga karena mereka lebih memahami praktik terbaik dan peluang perbaikan yang mungkin terlewat oleh tim internal. Selain itu, mereka sering kali memiliki akses ke alat, teknologi, dan metode riset yang lebih canggih.
Meski begitu, bukan berarti Anda tidak bisa melakukan marketing audit sendiri. Jika Anda memiliki cukup waktu dan sumber daya, audit internal tetap bisa dilakukan dengan hasil yang bermanfaat.
Bagaimana Cara Melakukan Marketing Audit?
Ilustrasi bisnis digital marketing
Gambar: Unsplash
Untuk melakukan marketing audit, Anda perlu menentukan tujuan, mengumpulkan data tentang aktivitas dan kinerja pemasaran, menganalisis kelebihan dan kekurangan, melakukan analisis SWOT, serta memberikan rekomendasi perbaikan. Berikut langkah-langkahnya:
1. Tentukan Lingkup dan Tujuan
- Apa yang akan diaudit? Tentukan aspek pemasaran yang ingin Anda evaluasi, seperti digital marketing, email marketing, pemasaran media sosial, atau content marketing.
- Apa tujuan audit? Pastikan Anda memiliki target yang jelas, misalnya untuk menemukan area yang perlu diperbaiki, mengoptimalkan ROI, atau memahami perilaku pelanggan.
- Tetapkan KPI: Identifikasi indikator kinerja utama (Key Performance Indicator/KPI) untuk mengukur efektivitas strategi pemasaran Anda.
2. Kumpulkan Data
- Data Internal: Ambil data dari berbagai saluran pemasaran, CRM, analitik situs web, dan sumber relevan lainnya.
- Data Eksternal: Lakukan riset terhadap kompetitor, tren industri, dan karakteristik audiens target.
- Riset Kualitatif: Gunakan survei atau wawancara untuk mendapatkan wawasan langsung dari pelanggan.
3. Analisis dan Evaluasi
- Tinjau Strategi Pemasaran: Evaluasi efektivitas rencana pemasaran saat ini dan kesesuaiannya dengan tujuan bisnis Anda.
- Evaluasi Saluran Pemasaran: Analisis performa setiap saluran pemasaran dan temukan area yang bisa dioptimalkan.
- Lakukan Analisis SWOT: Identifikasi Strengths (Kekuatan), Weaknesses (Kelemahan), Opportunities (Peluang), dan Threats (Ancaman) di pasar.
- Bandingkan dengan Standar Industri: Ukur kinerja pemasaran Anda dengan membandingkannya dengan standar industri dan strategi pesaing.
4. Buat Rekomendasi
- Identifikasi Masalah dan Kesenjangan: Berdasarkan analisis, temukan aspek yang perlu ditingkatkan dalam strategi pemasaran Anda.
- Susun Rencana Tindakan: Buat rencana berbasis SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) untuk mengatasi masalah yang ditemukan.
- Prioritaskan Rekomendasi: Fokus pada perbaikan yang memiliki dampak terbesar terhadap hasil pemasaran Anda.
5. Implementasi dan Pemantauan
- Terapkan Rencana: Eksekusi rekomendasi yang telah disusun dan pantau progresnya.
- Pantau Kinerja: Lakukan evaluasi berkala terhadap kinerja pemasaran dan sesuaikan strategi jika diperlukan.
- Ulangi Proses: Lakukan marketing audit secara rutin (setidaknya setiap enam bulan atau setahun sekali) untuk memastikan strategi pemasaran tetap efektif dan selaras dengan tujuan bisnis Anda.
